Regulamin
§1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy działający pod adresem www.botanikastory.pl prowadzony jest przez firmę: Botanika Ewelina Serwiak-Dzwonkowska, z siedzibą we Wrocławiu (ul. Blacharska 8c/2, 53-206 Wrocław), NIP: 8942817076, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Botanika”.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
- e-mail: hello@botanikastory.pl
- telefon: 536 910 888
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw i reklamacji.
- Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
- Regulamin jest dostępny na stronie sklepu i może zostać utrwalony przez Klienta (np. zapisany lub wydrukowany).
§2. Oferta
- Sklep oferuje:
a) bukiety z kwiatów ciętych wykonywane na zamówienie z dostawą,
b) subskrypcje kwiatowe (cykliczne dostawy bukietów). - Pozostałe usługi florystyczne (np. bukiety ślubne, pogrzebowe, dekoracje) realizowane są poza sklepem internetowym – po indywidualnym kontakcie.
- Oferta sklepu obowiązuje na terenie Wrocławia i okolic.
§3. Charakter produktów
- Produkty oferowane w sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
- Bukiety mają charakter unikatowy – ich skład, kolorystyka i dobór kwiatów zależą od sezonowości i dostępności.
- Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i przedstawiają styl oraz rozmiar bukietu.
- Sprzedawca gwarantuje świeżość kwiatów oraz ich trwałość przez minimum 3–5 dni przy odpowiedniej pielęgnacji.
§4. Składanie zamówień
- Zamówienia składane są poprzez formularz dostępny na stronie sklepu.
- Aby złożyć zamówienie, Klient:
a) wybiera produkt i jego wariant,
b) podaje wymagane dane,
c) akceptuje Regulamin i politykę prywatności. - Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
- Zamówienia mogą być składane również na rzecz osób trzecich (np. jako prezent).
§5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
- Koszt dostawy zależy od rodzaju zamówienia i miejsca dostawy:
- Bukiety pojedyncze: pon.–sob.: 15–30 zł, niedziele i święta: 30–50 zł.
- Dostawy subskrypcyjne: bezpłatne.
- Dostępne formy płatności:
- płatności elektroniczne (Przelewy24, BLIK),
- płatność kartą (w przypadku subskrypcji).
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
§6. Dostawa
- Dostawy realizowane są na terenie Wrocławia i okolic.
- Klient wybiera preferowany dzień oraz przedział czasowy dostawy.
- W przypadku nieobecności odbiorcy:
- podejmowana jest ponowna próba dostawy (może wiązać się z dodatkową opłatą),
- możliwy jest kontakt z odbiorcą lub osobą zamawiającą.
- Na życzenie Klienta bukiet może zostać pozostawiony we wskazanym miejscu – odpowiedzialność za produkt przechodzi na Klienta w momencie pozostawienia.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych (np. warunki pogodowe, zdarzenia drogowe).
§7. Zmiany i anulowanie zamówienia
- Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w celu zmiany zamówienia (np. adresu lub terminu dostawy), o ile realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta.
- Ze względu na charakter produktów (produkty szybko psujące się) anulowanie zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji może być niemożliwe.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności – takich jak kwiaty cięte i wykonane z nich kompozycje.
§9. Jakość i reklamacje
- Kwiaty dostarczane są świeże i przygotowywane bezpośrednio przed dostawą.
- Ze względu na sezonowość:
- bukiety mogą różnić się od zdjęć poglądowych,
- zachowany zostaje styl i wartość kompozycji.
- Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 2 godzin od dostawy wraz ze zdjęciem bukietu.
- Reklamacje można zgłaszać e-mailowo: hello@botanikastory.pl
- W zgłoszeniu reklamacyjnym wymagane jest podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- dokumentacji zdjęciowej.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może:
- dostarczyć nowy bukiet,
- zwrócić część lub całość kosztów.
§10. Subskrypcje kwiatowe
§10a. Obszar dostaw
- Dostawy subskrypcyjne realizowane są na terenie Wrocławia i okolic (po indywidualnym ustaleniu).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji dostawy poza standardowym obszarem.
§10b. Terminy i dni dostaw
- Dostawy realizowane są w wybrane dni tygodnia:
- poniedziałki – rekomendowane dla klientów biznesowych,
- czwartki i piątki – rekomendowane dla klientów indywidualnych,
- inny dzień – po indywidualnym ustaleniu.
- Klient wybiera dzień dostawy przy składaniu zamówienia; wybór obowiązuje przez cały okres subskrypcji, chyba że zostanie zmieniony zgodnie z §10e.
- Godziny dostaw: 9:00–14:00 i 17:00–20:00. Dokładna godzina nie jest gwarantowana.
- Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany dnia dostawy z przyczyn losowych (np. warunki pogodowe, logistyka).
§10c. Częstotliwość i warianty subskrypcji
- Klient wybiera częstotliwość dostaw: co tydzień lub co dwa tygodnie.
- Subskrypcja realizowana jest w pakietach obejmujących określoną liczbę dostaw (np. 6 dostaw).
- Klient wybiera jeden z rozmiarów bukietów: Mini, Midi lub Maxi.
- Skład bukietów zależy od sezonowości i dostępności kwiatów.
- Subskrypcja może być podarowana w formie prezentu osobie trzeciej – pierwsza dostawa zawiera voucher na kolejne dostawy.
§10d. Warunki dostawy
- Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres.
- Obecność Klienta podczas dostawy nie jest wymagana.
- Bukiet może zostać:
- pozostawiony pod drzwiami,
- przekazany recepcji lub ochronie,
- pozostawiony w innym wskazanym miejscu.
- W przypadku dostawy bezkontaktowej odpowiedzialność przechodzi na Klienta w momencie pozostawienia bukietu.
§10e. Zmiany i zarządzanie dostawami
- Klient może zgłosić zmiany w harmonogramie dostaw.
- W pakiecie 6 dostaw przysługują maksymalnie 2 zmiany terminów.
- Zmiany należy zgłosić najpóźniej 48 godzin przed planowaną dostawą.
- Zmiany mogą obejmować: przełożenie terminu, zmianę dnia dostawy lub adresu.
§10f. Opłaty za dostawę
- Dostawy subskrypcyjne są darmowe – Klient płaci wyłącznie za bukiet.
- Dodatkowe opłaty mogą wystąpić w przypadku:
- zmian przekraczających limit,
- ponownej próby doręczenia,
- dostawy poza standardowym obszarem.
§10g. Odpowiedzialność
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędnie podany adres,
- brak możliwości dostawy z winy Klienta,
- zdarzenia losowe i siłę wyższą.
- W przypadku dostawy bezkontaktowej odpowiedzialność przechodzi na Klienta.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wartości zamówienia.
§11. Dostawy pojedynczych bukietów
§11a. Obszar dostawy
- Dostawy realizowane są na terenie Wrocławia i okolic (po indywidualnym ustaleniu).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji dostawy poza standardowym obszarem oraz w niedziele, święta i okres wakacyjny.
§11b. Zamówienia
- Bukiety mogą być zamawiane:
- dla siebie,
- jako prezent dla osób trzecich.
- W przypadku zamówienia dla osoby trzeciej Klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych odbiorcy, w tym numeru telefonu, jeśli jest wymagany do realizacji dostawy.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane odbiorcy.
§11c. Terminy i godziny dostaw
- Dostawy realizowane są od poniedziałku do soboty, niedziele i święta po wcześniejszym ustaleniu.
- Godziny dostaw: 9:00–11:00, 11:00–14:00, 17:00–20:00. Dokładna godzina nie jest gwarantowana.
- Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany terminu z przyczyn losowych (pogoda, logistyka).
§11d. Koszt dostawy
- Dostawa bukietu pojedynczego jest usługą płatną i jej koszt wliczony jest w cenę bukietu.
- Koszt dostawy wynosi: pon.–sob.: 15–30 zł, niedziele i święta: 30–50 zł, zależnie od lokalizacji.
§11e. Warunki dostawy
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu.
- Obecność Klienta nie jest wymagana.
- Bukiet może zostać: pozostawiony pod drzwiami, przekazany recepcji/ochronie lub innym wskazanym miejscu.
- W przypadku dostawy bezkontaktowej odpowiedzialność przechodzi na Klienta w chwili pozostawienia bukietu.
§11f. Dostawa do osoby trzeciej
- W przypadku nieobecności odbiorcy Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu i może zrealizować kolejną próbę dostawy.
- Kolejna próba może wiązać się z dodatkową opłatą: pon.–sob.: 15–30 zł, niedziele i święta: 30–50 zł.
- W przypadku odmowy przyjęcia bukietu zamówienie uznaje się za zrealizowane; Sprzedawca nie dokonuje zwrotu środków.
- Na życzenie Klienta bukiet może zostać przekierowany na inny adres lub do innej osoby po wcześniejszym uzgodnieniu i dodatkowej opłacie.
§11g. Zmiany w zamówieniu
- Klient może zgłosić zmiany w adresie, terminie lub szczegółach dostawy.
- Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.
- Sprzedawca może odmówić zmian zgłoszonych zbyt późno.
§12. Dane osobowe
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności dostępną na stronie sklepu.
§13. Zmiany regulaminu
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
- Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
- W przypadku subskrypcji Klient zostanie poinformowany o zmianach i może je zaakceptować lub rozwiązać umowę.
§14. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy o prawach konsumenta,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie sklepu.